Όριο-σοκ στα γκισέ – Τι ισχύει πλέον για τα μετρητά – Ποιοι επηρεάζονται

Οι νέοι κανόνες για τα μετρητά στο γκισέ αλλάζουν την καθημερινότητα των πελατών, καθώς οι ελληνικές τράπεζες επιταχύνουν τη μετάβαση σε ψηφιακά μέσα και περιορίζουν τις δυνατότητες φυσικής εξυπηρέτησης.

Το γκισέ περιορίζεται, το ψηφιακό δίκτυο μεγαλώνει

Ο τραπεζικός κλάδος στην Ελλάδα μπαίνει αποφασιστικά στην ψηφιακή εποχή, περιορίζοντας δραστικά τις συναλλαγές που γίνονται με φυσική παρουσία. Το παραδοσιακό γκισέ στα καταστήματα υποχωρεί σταδιακά, καθώς οι τράπεζες επιδιώκουν να μεταφέρουν τις περισσότερες καθημερινές συναλλαγές στα ΑΤΜ, στα αυτόματα συστήματα πληρωμών (APS), αλλά και στις ψηφιακές πλατφόρμες μέσω κινητών ή υπολογιστή.

Σύμφωνα με τη νέα πολιτική, αναλήψεις κάτω των 900 ευρώ, καταθέσεις και πληρωμές λογαριασμών μέχρι 2.000 ευρώ, καθώς και μεταφορές χρημάτων εντός του ίδιου τραπεζικού ομίλου πραγματοποιούνται πλέον μόνο από τα ηλεκτρονικά κανάλια.

Μείωση ωραρίου στα ταμεία

Η εφαρμογή του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης γίνεται σταδιακά από όλες τις μεγάλες ελληνικές τράπεζες. Ορισμένες, μάλιστα, περιορίζουν το ωράριο λειτουργίας των ταμείων σε μόλις 2 ή 3 ώρες την ημέρα, για να ενισχύσουν την ψηφιακή μετάβαση. Το τελευταίο εξάμηνο, η κατάσταση έχει γίνει ακόμα πιο δύσκολη, αφού σε αρκετά υποκαταστήματα οι συναλλαγές με μετρητά σταματούν από τις 11:00 το πρωί – και σε κάποιες περιπτώσεις ακόμη νωρίτερα, από τις 10:00.

Το ευρωπαϊκό πρότυπο και το παράδειγμα της Alpha Bank

Η νέα αυτή πολιτική ακολουθεί τη γενικότερη ευρωπαϊκή κατεύθυνση, όπου τα ποσοστά των ψηφιακών συναλλαγών έχουν εκτοξευθεί. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της Alpha Bank, η οποία πλέον πραγματοποιεί το 98% των συναλλαγών της εκτός φυσικών καταστημάτων – ποσοστό που ξεπερνά τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.

Παράλληλα, υπηρεσίες όπως το άνοιγμα νέου λογαριασμού ή η μεταφορά χρημάτων μπορούν πλέον να γίνουν εξ ολοκλήρου ψηφιακά, χωρίς φυσική παρουσία, και σε κάποιες περιπτώσεις χωρίς καν την ανάγκη για νέους κωδικούς.

Ποιοι μένουν εκτός της ψηφιακής μετάβασης

Ωστόσο, η ταχύτατη αυτή στροφή στο ψηφιακό μοντέλο δεν είναι χωρίς προβλήματα. Παρότι η πλειοψηφία των πελατών – κυρίως οι νεότερες γενιές – έχουν αγκαλιάσει τις νέες τεχνολογίες, ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού βρίσκεται σε μειονεκτική θέση. Ηλικιωμένοι και άτομα με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες κινδυνεύουν να μείνουν αποκλεισμένοι από τις βασικές τραπεζικές υπηρεσίες.

Οι τράπεζες προσπαθούν να ανταποκριθούν με εναλλακτικές λύσεις, όπως η υποστήριξη μέσω live video ή ραντεβού με υπαλλήλους, όμως τα προβλήματα παραμένουν. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι πελάτες πρέπει να περιμένουν ημέρες για ένα απλό ραντεβού ή αντιμετωπίζουν δυσκολίες σε βασικές λειτουργίες, όπως η διαχείριση λογαριασμών και η τηλεφωνική εξυπηρέτηση.

Ο ρόλος των ΑΤΜ και των εξωτερικών παρόχων

Τα τελευταία πέντε χρόνια, τα ΑΤΜ παραμένουν το βασικό μέσο για ανάληψη και κατάθεση χρημάτων, καθώς και για την πληρωμή λογαριασμών. Η τεχνολογία έχει αναβαθμίσει σημαντικά τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης, με λειτουργίες όπως ανάγνωση barcode και επαφή μέσω NFC.

Οι τράπεζες συνεχίζουν να επενδύουν στην αναβάθμιση των μηχανημάτων τους, ενώ την ίδια ώρα, εξωτερικοί πάροχοι όπως οι Euronet και Cashflex επεκτείνουν την παρουσία τους, κυρίως σε περιοχές όπου οι τράπεζες κλείνουν τα φυσικά τους καταστήματα.

Η πορεία προς την πλήρη ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών φαίνεται αναπόφευκτη, όμως για να είναι πραγματικά επιτυχημένη, πρέπει να ληφθούν υπόψη και οι ανάγκες όλων των πολιτών.