Η Samsung ανακοίνωσε πως ανακαλεί το smartphone- «ναυαρχίδα» της, Galaxy Note 7 σε μια σειρά από αγορές όπου έχει κυκλοφορήσει, λόγω προβλημάτων σε μπαταρίες που μπορούν να προκαλέσουν φωτιά, μετά από σειρά αναφορών στις ΗΠΑ και τη Νότια Κορέα (35 επιβεβαιωμένες σε όλο τον κόσμο) περί «εκρήξεων» σε κινητά, κατά τη διάρκεια της φόρτισης ή μετά την ολοκλήρωσή της.
Η νοτιοκορεατική φίρμα- ένας από τους μεγαλύτερους «παίκτες» στον χώρο των κινητών- διαβεβαίωσε καταναλωτές που έχουν αγοράσει ήδη τη συσκευή έχουν το δικαίωμα να την ανταλλάξουν με μια καινούρια. Σημειώνεται πως η εταιρεία επεσήμανε ότι είναι δύσκολο να διαπιστωθεί ποιες συσκευές παρουσιάζουν το πρόβλημα αυτό από τα 2,5 εκατομμύρια Note 7 που έχουν πωληθεί.
«Υπήρξε ένα πολύ μικρό πρόβλημα στη διαδικασία παραγωγής, οπότε ήταν πολύ δύσκολο να το βρούμε» είπε ο Κο Ντονγκ Τζιν, πρόεδρος του κλάδου φορητών συσκευών της εταιρείας, σε δημοσιογράφους, όπως αναφέρει το BBC. «Θα μας κοστίσει τόσο πολύ που πονάει η καρδιά μου. Όπως και να έχει, ο λόγος για τον οποίο πήραμε αυτή την απόφαση είναι επειδή το σημαντικότερο είναι η ασφάλεια των πελατών».
Παρόλα αυτά, σύμφωνα με το Reuters, επεσήμανε ότι η απόφαση αυτή δεν επηρεάζει την Κίνα, όπου τα μοντέλα που πωλούνται δεν διαθέτουν την ίδια μπαταρία με αυτή που συναντάται στις άλλες αγορές, περιλαμβανομένων των ΗΠΑ και της Νότιας Κορέας.
Η ανακοίνωση της εταιρείας γίνεται δύο εβδομάδες μετά το λανσάρισμα της συσκευής, η οποία αποτελεί ένα από τα «καμάρια» της νοτιοκορεατικής φίρμας, με το κόστος της να ανέρχεται στα 885 δολάρια. Όπως έγινε γνωστό, σχεδιάζεται όχι μόνο η αντικατάσταση τηλεφώνων που έχουν πωληθεί σε καταναλωτές, αλλά και αποθεμάτων σε καταστήματα και μονάδων που είναι στη φάση της αποστολής.
Η έκταση της όλης υπόθεσης είναι άνευ προηγουμένου για τη Samsung, το γόητρο της οποίας δέχεται σημαντικό χτύπημα. Αν και περιπτώσεις ανάκλησης κινητών λόγω τεχνικών προβλημάτων δεν είναι σπάνιες, είναι η φύση του ζητήματος (φωτιά), καθώς και το ότι το κινητό είναι η «ναυαρχίδα» της εταιρείας, που κυκλοφόρησε πολύ πρόσφατα, που δημιουργεί τεράστιους πονοκεφάλους στη νοτιοκορεατική εταιρεία. Στο μεταξύ, η μεγάλη αντίπαλος, Apple, αναμένεται σύντομα να παρουσιάσει τα νέα της iPhones.
Η Samsung ανακοίνωσε πως οι πωλήσεις του Note 7 στις αγορές που επηρεάζονται θα αρχίσουν ξανά μετά την αντικατάσταση των μοντέλων, μια διαδικασία που αναμένεται να αρχίσει σε δύο εβδομάδες.
Η αντίδραση στα χρηματιστήρια ήταν η αναμενόμενη, με τους επενδυτές να πωλούν μετοχές της εταιρείας την Πέμπτη, με αποτέλεσμα τη «διαγραφή» 7 δισ. δολαρίων από την αξία της Samsung. Τα πράγματα άρχισαν να αλλάζουν ελαφρώς την Παρασκευή, με τη μετοχή να σημειώνει άνοδο 0,6%.
Σε ανακοίνωση που εξέδωσε σήμερα η Samsung αναφορικά με το συγκεκριμένο ζήτημα, η εταιρεία προτίθεται να αντικαταστήσει τις εν λόγω συσκευές για τους πελάτες που έχουν ήδη στην κατοχή τους ένα Galaxy Note 7.
Για τον σκοπό αυτό, οι κάτοχοι του Galaxy Note 7 στην Ελλάδα και την Κύπρο καλούνται να επικοινωνήσουν άμεσα με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.
[sc name=”Facebook Like” ]
Πηγές: HuffingtonPost.gr