Η ταλαιπωρία για τους επιβάτες των ελληνικών τρένων συνεχίζεται, με ένα ακόμη περιστατικό βλάβης να σημειώνεται στο δρομολόγιο Θεσσαλονίκη – Αθήνα το πρωί του Σαββάτου 18 Οκτωβρίου.
Βλάβη κοντά στο Λιτόχωρο και προσωρινή ακινητοποίηση
Αμαξοστοιχία της Hellenic Train με 144 επιβάτες, που εκτελούσε το δρομολόγιο IC 51, ακινητοποιήθηκε προσωρινά έξω από τον σταθμό του Λιτοχώρου λόγω τεχνικού προβλήματος σε μία από τις μηχανές.
Παρά την άμεση κινητοποίηση του τεχνικού προσωπικού, δεν κατέστη δυνατό να επιδιορθωθεί η βλάβη επιτόπου. Όπως ανακοινώθηκε από την Hellenic Train, το πλήρωμα προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα χωρίς επιτυχία.
Η λύση της αποσύνδεσης και η πορεία προς Λάρισα
Η απόφαση που ελήφθη ήταν να αποσυνδεθεί η μηχανή που παρουσίασε τη βλάβη στον σταθμό του Λιτοχώρου και η αμαξοστοιχία να συνεχίσει μέχρι τη Λάρισα με τη δεύτερη μηχανή που διέθετε.
Στη Λάρισα προβλέπεται να γίνει αντικατάσταση της προβληματικής μηχανής, ώστε το τρένο να μπορέσει να συνεχίσει το ταξίδι του προς την Αθήνα χωρίς άλλο εμπόδιο.
Έρευνα για τα αίτια και δήλωση της εταιρείας
Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια του τεχνικού προβλήματος και ζητά την κατανόηση των επιβατών. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά στην ανακοίνωσή της, καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να αποκατασταθεί η κυκλοφορία το συντομότερο δυνατό.
Δικαίωμα αποζημίωσης για τους επιβάτες
Η εταιρεία υπενθυμίζει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες που υπέστησαν καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω δικαιούνται αποζημίωση ύψους 50% της αξίας του εισιτηρίου τους.
Πώς χορηγείται η αποζημίωση
Η διαδικασία αποζημίωσης διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου:
Όσοι επιβάτες αγόρασαν τα εισιτήριά τους από εκδοτήρια και τα πλήρωσαν με μετρητά, μπορούν να αποζημιωθούν μόνο μέσω ενεργών εκδοτηρίων.
Για τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με κάρτα, ανεξάρτητα από το κανάλι πώλησης (εκδοτήριο, webticketing ή app), η αποζημίωση μπορεί να γίνει από οποιοδήποτε εκδοτήριο σταθμού.
Η Hellenic Train συνεχίζει να αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα αξιοπιστίας, ενώ αυξάνονται οι φωνές που ζητούν ουσιαστικές λύσεις και επενδύσεις στις υποδομές του σιδηροδρόμου.